Community Management für den Mittelstand
Professionelle Betreuung Ihrer Social-Media-Community: schnelle Moderation, Kundenbindung, Krisenfrüherkennung und lokale Ansprache für KMU in Deutschland.
- Engagement & Community-Building
- Moderation & Antwort-Workflows
- Krisenprävention & Eskalationspfade
Unsere Leistungen
Tägliche Moderation
Schnelle Antworten, Spam-Filterung und Tonalität abgestimmt auf Ihre Marke.
Community-Strategie
Aufbau von loyalen Zielgruppen, Aktivierungspläne und KPI-Definition.
Escalation & Krisenmanagement
Prozesse für kritische Situationen und schnelle interne Eskalation.
Warum Mittelstand-Kunden uns wählen
- Standortbezogen: Lokale Ansprache & regionale Kampagnen
- Skalierbar: von Stundensupport bis 24/7-Betreuung
- Datengesteuert: Monitoring, Reportings & Verbesserungszyklen
Case Studies
Einzelhändler Berlin
Steigerung der Interaktionen um 75% in 4 Monaten durch lokale Inhalte.
Mittelgroßer Dienstleister
Schnelle Reaktionszeiten reduziert negative Bewertungen um 60%.
Produzierendes Gewerbe
Community-Aufbau mit Fokus Employer Branding — bessere Bewerberqualität.
Team & Ansprechpartner
Lena Hoffmann — Head of Community
Spezialistin für Moderations-Workflows, Employer Branding und Krisenkommunikation im DACH-Raum.
Ablauf & Onboarding
- Kick-off: Zieldefinition & Escalation-Rules
- Setup: Tonalität, FAQ-Pools, Antwortvorlagen
- Rollout: Testphase, Schulung interner Teams
- Reporting: Wöchentliche KPIs & Optimierung
Häufige Fragen
Paket-Übersicht (Auszug)
| Leistung | Basis | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Moderation (Monat) | Mo–Fr, 9–17 | Mo–Sa, 8–20 | 24/7 |
| Antwortzeit (SLA) | 24 Std. | 6 Std. | 1 Std. |
| Reporting | Monatlich | 2x Monatlich | Wöchentlich |
Bereit für bessere Kundenbindung?
Starten Sie mit einer kostenfreien Analyse Ihrer Kanäle und einer 30-tägigen Testmoderation.